IA, un cambio de juego en la industria del turismo

Por Daniel Zelmann, Chief Product Officer de Despegar

En la era digital en la que vivimos, la forma en que compramos viajes y experimentamos la atención al cliente han evolucionado de manera significativa.

Las nuevas tecnologías y la creciente demanda de experiencias personalizadas han llevado este cambio radical a la forma en que los viajeros planifican y disfrutan sus viajes. Existen tantas formas de interactuar como tipo de consumidores, y este proceso fragmentado plantea desafíos y oportunidades únicas para las empresas, y la clave para mantenerse competitivos en este entorno, es ofrecer una experiencia multicanal y personalizada en todos los puntos de contacto.

Por su parte, la incorporación de la IA en la industria de viajes, como en muchas otras, ya es una realidad. No solo permite mejorar la eficiencia operativa, ofrecer productos y servicios personalizados de forma escalable y brindar experiencias más intuitivas para los clientes, sino que también abre nuevas puertas a la innovación.

¿Las ventajas? Personalizar la oferta al máximo. Las plataformas impulsadas por IA manejan una cantidad masiva de datos para ofrecer itinerarios personalizados, considerando factores como las preferencias de destino, el presupuesto y las condiciones del clima. Esto no solo ahorra tiempo a los viajeros, sino que también les permite descubrir opciones que quizás nunca habrían considerado por sí mismos.

Según WTTC, el sector del turismo aporta casi el 10% del PBI nacional, además, contribuye con una producción de alrededor de 50.000 millones de dólares, que en 10 años podría aumentar aproximadamente 35%, siendo un gran aporte en la dinamización de las economías regionales y el desarrollo de nuestro país. Los líderes de esta industria estamos comprometidos en seguir impulsando la diversidad de canales para generar más y mejores experiencias para todos, desde viajeros, agentes de viajes y la industria en general.  

Creemos que la combinación de la tecnología y la experiencia humana es el camino hacia un futuro donde los viajes sean más accesibles, personalizados y memorables que nunca. El futuro de los viajes se ve brillante, y estamos listos para liderar el camino hacia él llevando la experiencia de usuario al siguiente nivel.