Seminario: La voz de la empresa, la importancia de atender bien al público

La persona sentada en la mesa de entradas o la voz que atiende por teléfono tienen una importancia fundamental que frecuentemente es pasada por alto en las empresas. Para aquel que es atendido, son la propia organización. Ese contacto inicial es tan importante que puede condicionar posteriormente la actitud de nuestros clientes.

Fecha: Jueves 4 de julio de 9 a 12 hs.
Lugar: Larrea 1079

OBJETIVOS

Al finalizar el seminario, los asistentes podrán:

• Conocer distintos abordajes para la atención al cliente y cómo generar vínculos positivos.
• Reconocer las habilidades comunicacionales necesarias para atender bien al público.
• Entender la importancia clave y la responsabilidad de quienes constituyen el primer contacto con una empresa u organización.

CONTENIDO

• La necesidad de conocer a los distintos públicos.
• Contacto inicial directo o intermediado.
• La importancia estratégica del tiempo.
• El costo de las llamadas interminables.
• Recursos irritantes, efecto bumerang, largos silencios.
• Semejanzas y diferencias entre un contacto inicial con: recepcionistas, operadores telefónicos, call centers, customer care.
• La importancia de "hablar en positivo".
• Distintas necesidades: información o reclamo.
• ¿Se escucha una sonrisa?
• Luces y sombras de las encuestas.

ORADORES

Guido E. Minerbi



B.A. in Journalism, M.A. in Communications por la University of Washington, de Seattle, EEUU. Columnista especializado de Prensa Económica, Travel Magazine y otros medios. Fue responsable de relaciones institucionales y comunicación corporativa en importantes compañías nacionales e internacionales como Gillette, Chase Manhattan Bank, Citibank y la consultora Burson–Marsteller en Argentina. Actualmente se desempeña como docente universitario y es director general de Minerbi/Silveira Comunicación Corporativa.

José Llamosas



Licenciado en Comunicación Social, egresado de la Universidad Austral. Trabajó en el diario La Nación, el Instituto San Martín de Tours, la Universidad Austral y la consultora Muchnik, Alurralde, Jasper & Asociados. A lo largo de su trayectoria profesional asesoró a empresas de diversos sectores, entre las que se encuentran Xerox, Faber–Castell y Alitalia, entre otras. Actualmente se desempeña como docente universitario y socio de Minerbi/Silveira Comunicación Corporativa.

El seminario acredita horas workshop para alumnos MBA. Será imprescindible contar con una identificación personal al momento de ingresar en la sede.