Testimonios

Roberto Florenza, Ing. Industrial UP, creó la apertura del servicio nocturno de atención posventa en una automotriz

Roberto Florenza es Ingeniero Industrial graduado de la Universidad de Palermo y recibió de la Facultad de Ingeniería UP una mención especial al logro profesional por haber proyectado e implementado la apertura del servicio nocturno para la atención de posventa de una automotriz de primer nivel en las provincias de Córdoba y Mendoza.

¿Cómo fue la experiencia de llevar a cabo este proyecto?

"El proyecto para ampliar la atención de posventa fue muy desafiante, porque consiste en algo distinto e innovador. Una decisión clave fue la apertura de nuevos turnos en las mismas instalaciones".

¿Cómo impactó este proyecto innovador en tu carrera?

"Logramos el reconocimiento de las gerencias y dueños, inculcando una cultura organizacional orientada a ampliar los horarios de atención al cliente".

¿Qué instancias se trabajó para concretar el proyecto?

Las instancias fueron: explicar el plan de negocio a la terminal y gerencia general; definir con RRHH el personal, turnos, horarios, salarios etc.; comunicar y acordar con el sindicato la apertura del nuevo turno; implementar con S&H que las condiciones de trabajo sean las correctas; capacitar al personal, asesores y técnicos en el proceso y las tareas; comunicar el turno nocturno al cliente, a través de un plan de marketing; y por último seguir indicadores para mostrar los resultados y que sean sustentables.

Carreras relacionadas:
Ingeniería en Informática
Ingeniería Electrónica
Licenciatura en Informática

Ver todas las carreras de la Facultad de Ingeniería

Más testimonios