Webinar MBA: Mapeo y medición de la experiencia del cliente

El MBA de la Universidad de Palermo te invita a participar del webinar Mapeo y medición de la experiencia del cliente.

En un mundo empresarial cada vez más competitivo y centrado en los clientes, comprender y mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad estratégica. Las organizaciones exitosas reconocen que la calidad de la experiencia que ofrecen a sus clientes no solo afecta la satisfacción y lealtad del cliente, sino que también impacta directamente en su reputación y éxito a largo plazo.

Fecha y hora: miércoles 11 de octubre, 18 hs. Online.

Expositor:

Gerardo Castillejo
CEO Neurona Consulting, Consultora especializada en Customer Experience con sede en Chile. Profesor de marketing, experiencia de clientes e innovación en Programas de MBA en 12 países de América Latina: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Perú y Panamá. Doctor en Dirección de Empresas, ADEN University. Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) Universidad de Santiago de Chile. Ingeniero Comercial, Universidad de Valparaíso, Chile. Licenciado en Administración de Empresas, UDA, Argentina.

Objetivos

1. Comprender la importancia de la experiencia del cliente.
2. Explorar metodologías avanzadas de mapeo de la experiencia del cliente.
3. Profundizar en las principales métricas de CX.

Herramientas que te llevarás luego de participar del presente webinar

Al final de la conferencia, los participantes deberán sentirse empoderados para aplicar los conocimientos adquiridos en sus propias organizaciones. Queremos que cada asistente regrese con ideas concretas para mejorar la experiencia del cliente y lograr un impacto positivo en su empresa.

Webinar exclusivo paraa alumnos y egresados del MBA UP.